Politique d’expédition
Politique de livraison et expédition - SUBELVA
Dernière mise à jour : juin 2026
La présente politique de livraison s’applique aux commandes passées sur le site www.subelva.fr.
Pour toute question relative à l’expédition d’une commande, le client peut contacter SUBELVA à l’adresse suivante : contact@subelva.fr.
1. Préparation des commandes
Les commandes sont préparées avec soin par SUBELVA.
Pour les commandes classiques, le délai de préparation est de 3 à 7 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement, hors délai de transport.
Ce délai correspond au temps nécessaire pour préparer, fabriquer si besoin, contrôler et emballer la commande avant son expédition.
2. Cas des précommandes
Certains produits peuvent être proposés en précommande.
Dans ce cas, la date estimée de préparation, d’expédition ou de disponibilité est indiquée directement sur la fiche produit concernée.
Une commande contenant un produit en précommande sera expédiée selon les délais indiqués sur la fiche produit au moment de l’achat.
Si une commande contient à la fois un produit disponible immédiatement et un produit en précommande, l’ensemble de la commande pourra être expédié en une seule fois lorsque tous les produits seront prêts, sauf indication contraire sur le site.
3. Modes de livraison
SUBELVA propose les modes de livraison disponibles au moment de la commande.
Selon les produits et les options proposées sur le site, la livraison peut notamment être effectuée :
- À domicile ;
- En point relais ;
- Par tout autre mode de livraison indiqué lors de la commande.
Les modes de livraison disponibles peuvent varier selon le poids, le format du colis, l’adresse de livraison ou les options proposées par les transporteurs.
4. Zones de livraison
SUBELVA livre actuellement en France métropolitaine.
Si d’autres zones de livraison sont ajoutées ultérieurement, elles seront indiquées directement sur le site au moment de la commande.
5. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Ils peuvent varier selon le mode de livraison choisi, le poids du colis, le format des produits ou l’adresse de livraison.
La livraison gratuite peut être proposée à partir d’un certain montant de commande, selon les conditions indiquées sur le site.
Actuellement, la livraison gratuite est proposée pour toute commande supérieure à 60 € en France métropolitaine, sauf indication contraire sur le site.
6. Suivi de commande
Lorsque le mode de livraison le permet, un e-mail contenant les informations de suivi est envoyé au client après l’expédition de sa commande.
Le client peut suivre l’acheminement de son colis directement via le lien ou le numéro de suivi transmis.
7. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande.
SUBELVA ne pourra pas être tenue responsable d’un retard, d’un retour de colis ou d’une impossibilité de livraison lié à une adresse incomplète, incorrecte ou non actualisée.
En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, le client doit contacter SUBELVA le plus rapidement possible à l’adresse suivante : contact@subelva.fr.
Si la commande n’a pas encore été expédiée, une correction pourra être prise en compte lorsque cela est possible.
8. Retard de livraison
En cas de retard de livraison, le client est invité à contacter SUBELVA à l’adresse suivante : contact@subelva.fr.
SUBELVA vérifiera la situation et accompagnera le client dans les démarches nécessaires auprès du transporteur.
9. Colis perdu, abîmé ou problème à la réception
Si le colis semble abîmé à la réception, le client est invité à prendre des photographies du colis et de son contenu dès réception.
En cas de colis perdu, endommagé ou de produit reçu abîmé, le client doit contacter rapidement SUBELVA à l’adresse suivante : contact@subelva.fr, en indiquant son numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies.
Après vérification, SUBELVA proposera une solution adaptée selon la situation.
10. Retours
Les conditions de retour, de remboursement et les exceptions applicables aux produits personnalisés ou fabriqués à la demande sont détaillées dans la Politique de retour et remboursement du site.
11. Contact
Pour toute question relative à la livraison ou à l’expédition d’une commande, le client peut contacter SUBELVA à l’adresse suivante : contact@subelva.fr.