Politique d’expédition
Politique de livraison et expédition - SUBELVA
Dernière mise à jour : octobre 2026
La présente politique de livraison s’applique aux commandes passées sur le site www.subelva.fr.
Pour toute question relative à l’expédition d’une commande, le client peut contacter SUBELVA à l’adresse suivante : contact@subelva.fr.
1. Préparation et fabrication des commandes
Les commandes sont préparées avec soin par SUBELVA.
Pour les produits disponibles hors précommande, le délai habituel de préparation et de fabrication est de 3 à 7 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement.
Ce délai comprend, selon les produits commandés, la fabrication, l’impression, la découpe, l’assemblage, les finitions, le contrôle qualité et l’emballage de la commande.
Le délai commence à courir à partir du premier jour ouvré suivant la confirmation du paiement. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés dans ce délai.
Certains produits étant fabriqués, assemblés ou finalisés à la main, le délai peut varier selon la nature des articles commandés et le volume de commandes en cours.
Lorsqu’une commande contient plusieurs produits ayant des délais de préparation différents, l’ensemble de la commande est généralement expédié lorsque tous les articles sont prêts.
Lorsqu’un délai spécifique est indiqué sur la fiche d’un produit, notamment pour une précommande, une édition limitée ou une création nécessitant un délai particulier, le délai indiqué sur la fiche produit prévaut sur le délai habituel de 3 à 7 jours ouvrés.
Le délai de préparation et de fabrication est distinct du délai de transport, qui débute uniquement après la remise du colis au transporteur.
2. Cas des précommandes
Certains produits peuvent être proposés en précommande.
Dans ce cas, la date estimée de préparation, d’expédition ou de disponibilité est indiquée directement sur la fiche produit concernée.
Une commande contenant un produit en précommande sera expédiée selon les délais indiqués sur la fiche produit au moment de l’achat.
Si une commande contient à la fois un produit disponible immédiatement et un produit en précommande, l’ensemble de la commande pourra être expédié en une seule fois lorsque tous les produits seront prêts, sauf indication contraire sur le site.
3. Modes de livraison
SUBELVA propose les modes de livraison disponibles au moment de la commande.
Selon les produits et les options proposées sur le site, la livraison peut notamment être effectuée :
- À domicile ;
- En point relais ;
- Par tout autre mode de livraison indiqué lors de la commande.
Les modes de livraison disponibles peuvent varier selon le poids, le format du colis, l’adresse de livraison ou les options proposées par les transporteurs.
4. Zones de livraison
SUBELVA livre actuellement en France métropolitaine.
Si d’autres zones de livraison sont ajoutées ultérieurement, elles seront indiquées directement sur le site au moment de la commande.
5. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Ils peuvent varier selon le mode de livraison choisi, le poids du colis, le format des produits ou l’adresse de livraison.
La livraison gratuite peut être proposée à partir d’un certain montant de commande, selon les conditions indiquées sur le site.
Actuellement, la livraison gratuite est proposée pour toute commande supérieure à 60 € en France métropolitaine, sauf indication contraire sur le site.
6. Suivi de commande
Lorsque le mode de livraison le permet, un e-mail contenant les informations de suivi est envoyé au client après l’expédition de sa commande.
Le client peut suivre l’acheminement de son colis directement via le lien ou le numéro de suivi transmis.
7. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande.
SUBELVA ne pourra pas être tenue responsable d’un retard, d’un retour de colis ou d’une impossibilité de livraison lié à une adresse incomplète, incorrecte ou non actualisée.
En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, le client doit contacter SUBELVA le plus rapidement possible à l’adresse suivante : contact@subelva.fr.
Si la commande n’a pas encore été expédiée, une correction pourra être prise en compte lorsque cela est possible.
8. Retard de livraison
SUBELVA s’engage à expédier et livrer les commandes dans les délais communiqués au client lors de la commande, sous réserve des délais propres au transporteur lorsque ceux-ci sont présentés à titre estimatif.
En cas de retard, le client est invité à contacter SUBELVA à l’adresse contact@subelva.fr afin que la situation puisse être vérifiée.
Lorsque le délai de livraison prévu n’est pas respecté, le client bénéficie des droits prévus par la réglementation applicable, notamment la possibilité de demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable et, dans les conditions prévues par la loi, de résoudre le contrat.
Lorsque le contrat est valablement résolu en raison d’un défaut de livraison, les sommes versées sont remboursées conformément aux délais légaux applicables.
9. Colis perdu, abîmé ou problème à la réception
Lorsque la livraison est effectuée par un transporteur proposé par SUBELVA, le risque de perte ou d’endommagement du produit reste à la charge de SUBELVA jusqu’à la prise de possession physique du colis par le client ou par un tiers désigné par celui-ci.
Si le colis semble abîmé à la réception, le client est invité à prendre des photographies du colis, de son emballage et de son contenu dès réception.
En cas de colis perdu, endommagé ou de produit reçu abîmé, le client doit contacter rapidement SUBELVA à l’adresse contact@subelva.fr en indiquant son numéro de commande et en joignant, lorsque cela est possible, des photographies.
SUBELVA effectuera, lorsque cela est nécessaire, les démarches auprès du transporteur et proposera au client une solution adaptée conformément à la réglementation applicable.
10. Retours
Les conditions de retour, de remboursement et les exceptions applicables notamment aux produits personnalisés ou réalisés selon les spécifications du client sont détaillées dans la Politique de retour et remboursement du site.
11. Contact
Pour toute question relative à la livraison ou à l’expédition d’une commande, le client peut contacter SUBELVA à l’adresse suivante : contact@subelva.fr.